聽POL脥TICA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD
LANZAROTE BUS es una marca comercial formada por Lanzarote Bus S.A., Guaguas Lanzarote S.L., Guaguas Jocaba S.L. y Jocaba S.L., todas empresas que se dedican al transporte discrecional de pasajeros en la isla de Lanzarote.
LANZAROTE BUS establece como objetivos prioritarios dentro de su Pol铆tica de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional:
- Que los servicios que ofrecen merezcan la plena satisfacci贸n del cliente en t茅rminos de garant铆a y calidad, para ello, considera necesaria la implantaci贸n del Sistema de Gesti贸n de la Calidad establecido seg煤n las normas UNE-EN ISO 9001:2008 para ambas y UNE-EN 13816.
- Que sus actividades se desarrollen dentro de un marco de respeto al Medio Ambiente, minimizando los impactos que estas puedan ocasionar. Para ello, considera necesaria la implantaci贸n del Sistema de Gesti贸n Ambiental establecido seg煤n la norma UNE-EN ISO 14001:200.
- LANZAROTE BUS reconoce que el mejor sistema para sustentar el esfuerzo preventivo es concebir la prevenci贸n como algo intr铆nseco e inherente a todas las modalidades de trabajo y considera necesaria la implantaci贸n del Sistema de Gesti贸n de Seguridad y Salud Ocupacional seg煤n la norma OHSAS 18001:2007.
Las directrices generales de la Pol铆tica de Calidad y Medio Ambiente establecen:
- La satisfacci贸n de nuestros clientes es nuestra m谩xima, por eso nos interesa enormemente su opini贸n y disponemos de un m茅todo documentado para considerar y cuantificar, en la medida de lo posible, el grado de satisfacci贸n de los mismo.
- La empresa manifiesta su compromiso con el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes, as铆 como de los legales y reglamentarios que afectan a nuestras actividades.
- Nos comprometemos a desarrollar y potenciar el seguimiento que realizamos de nuestros procesos con el fin de mejorar continuamente, de manera que consigamos que nuestro servicio se adapte a sus necesidades y alcance sus expectativas de calidad, gesti贸n ambiental y seguridad y salud ocupacional.
- La empresa manifiesta un compromiso para prevenir lesiones y enfermedades.
- Nos comprometemos a estudiar y desarrollar formas de gestionar nuestros procesos que nos permitan prevenir cualquier tipo de contaminaci贸n.
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Certificado ISO 14001
La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa c贸mo establecer un Sistema de Gesti贸n Ambiental (SGA) efectivo. La norma est谩 dise帽ada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducci贸n de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizaci贸n, de cualquier tama帽o o sector, que est茅 buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislaci贸n en materia ambiental.
Certificado ISO 9001
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizaci贸n Internacional para la Estandarizaci贸n (ISO), espec铆fica los requisitos para un Sistema de Gesti贸n de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicaci贸n interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizaci贸n p煤blica o empresa privada, cualquiera sea su tama帽o, para su certificaci贸n o con fines contractuales.
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Certificado OHSAS 18001
La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organizaci贸n. Un Sistema de Gesti贸n en Seguridad y Salud Ocupacional (SGSSO) ayuda a proteger a la empresa y a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificaci贸n internacionalmente aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantaci贸n y operaci贸n de un Sistema de Gesti贸n en Seguridad y Salud Laboral efectivo.
Certificado UNE EN 13816
La norma UNE-EN 13816 de Transporte p煤blico de pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestaci贸n de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho 谩mbitos: tiempo, confort, informaci贸n, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atenci贸n al cliente e impacto ambiental.
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Certificado Sicted - Sistema de Calidad Tur铆stica en Destino
Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos tur铆sticos promovido por el Instituto de Turismo de Espa帽a (TURESPA脩A) y la Federaci贸n Espa帽ola de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios tur铆sticos de hasta 30 oficios diferentes, con el objetivo 煤ltimo de mejorar la experiencia y satisfacci贸n del turista. El SCTE Destinos es una metodolog铆a que proporciona un sistema integral y permanente de gesti贸n de la calidad en un destino tur铆stico con una nueva concepci贸n de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperaci贸n y puesta en valor de los recursos y del espacio. El SCTE Destinos se basa en la conciencia integral de destino y en la identificaci贸n de objetivos comunes de los agentes implicados. El SCTE Destinos persigue un nivel de calidad homog茅neo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino , de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepci贸n y satisfacci贸n de los turistas. Entre otras herramientas, cuenta con 30 manuales de buenas pr谩cticas, uno por cada oficio. Ofrece a las empresas/servicios tur铆sticos adheridos un plan de formaci贸n , visitas de asistencia t茅cnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuaci贸n de la empresa/servicio a los est谩ndares de calidad. Todo ello culmina en la obtenci贸n del distintivo Compromiso de Calidad Tur铆stica. 脡ste se otorga a las empresas/servicios tur铆sticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados. Es un reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque est谩 condicionado a una evaluaci贸n anual de seguimiento.
