LANZAROTE BUS es una marca comercial formada por Lanzarote Bus S.A., Guaguas Lanzarote S.L., Guaguas Jocaba S.L. y Jocaba S.L., todas empresas que se dedican al transporte discrecional de pasajeros en la isla de Lanzarote.
LANZAROTE BUS establece como objetivos prioritarios dentro de su Pol铆tica de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional:
Las directrices generales de la Pol铆tica de Calidad y Medio Ambiente establecen:
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La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa c贸mo establecer un Sistema de Gesti贸n Ambiental (SGA) efectivo. La norma est谩 dise帽ada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducci贸n de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizaci贸n, de cualquier tama帽o o sector, que est茅 buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislaci贸n en materia ambiental.
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizaci贸n Internacional para la Estandarizaci贸n (ISO), espec铆fica los requisitos para un Sistema de Gesti贸n de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicaci贸n interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizaci贸n p煤blica o empresa privada, cualquiera sea su tama帽o, para su certificaci贸n o con fines contractuales.
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La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organizaci贸n. Un Sistema de Gesti贸n en Seguridad y Salud Ocupacional (SGSSO) ayuda a proteger a la empresa y a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificaci贸n internacionalmente aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantaci贸n y operaci贸n de un Sistema de Gesti贸n en Seguridad y Salud Laboral efectivo.
La norma UNE-EN 13816 de Transporte p煤blico de pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestaci贸n de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho 谩mbitos: tiempo, confort, informaci贸n, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atenci贸n al cliente e impacto ambiental.
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Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos tur铆sticos promovido por el Instituto de Turismo de Espa帽a (TURESPA脩A) y la Federaci贸n Espa帽ola de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios tur铆sticos de hasta 30 oficios diferentes, con el objetivo 煤ltimo de mejorar la experiencia y satisfacci贸n del turista. El SCTE Destinos es una metodolog铆a que proporciona un sistema integral y permanente de gesti贸n de la calidad en un destino tur铆stico con una nueva concepci贸n de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperaci贸n y puesta en valor de los recursos y del espacio. El SCTE Destinos se basa en la conciencia integral de destino y en la identificaci贸n de objetivos comunes de los agentes implicados. El SCTE Destinos persigue un nivel de calidad homog茅neo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino , de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepci贸n y satisfacci贸n de los turistas. Entre otras herramientas, cuenta con 30 manuales de buenas pr谩cticas, uno por cada oficio. Ofrece a las empresas/servicios tur铆sticos adheridos un plan de formaci贸n , visitas de asistencia t茅cnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuaci贸n de la empresa/servicio a los est谩ndares de calidad. Todo ello culmina en la obtenci贸n del distintivo Compromiso de Calidad Tur铆stica. 脡ste se otorga a las empresas/servicios tur铆sticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados. Es un reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque est谩 condicionado a una evaluaci贸n anual de seguimiento.